قوانین عمومی 

• اکثر محصولات سایت حیران توسط خود شرکت حیران تولید می گردد به همین دلیل دارای ابتکار و خلاقیت انسانی می باشد این امر باعث می گردد که مشابه محصولات سایت در بازار وجود نداشته باشد.

• تمامي كالاها و خدمات اين فروشگاه، حسب مورد داراي مجوزهاي لازم از مراجع مربوطه می باشند و فعاليت هاي اين سايت تابع قوانين و مقررات جمهوري اسلامي ايران است 
  کلیه حقوق این سایت متعلق به فروشگاه حیران می باشد. هرگونه کپی برداری پیگرد قانونی دارد.

• حیران تضمین می نماید هیچگونه محصول جعلی و فاقد اعتبارعرضه نخواهد کرد.

قوانین خرید و ارسال

• حیران موظف به تهیه و ارائه پیش فاکتور فروش قبل از نهایی شدن پروسه فروش می باشد.

• پس از ثبت خرید کارشناسان فروش حیران جهت تایید نهایی و هماهنگی های لازم با مشتری تماس میگیرند،همچنین تمام مراحل خرید بوسیله ارسال اس ام اس به مشتری اطلاع رسانی خواهد شد .

• کاربر امکان سفارش محصولاتی که فاقد موجودی می باشند را نخواهد داشت و حیران هیچگونه مبلغی را بابت سفارش موقت یا رزرو محصول دریافت نخواهد کرد .

• کاربران باید هنگام سفارش محصول مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند.

• ارسال سفارشات مطابق با درخواست مشتری و اخذ هزینه های مربوطه می باشد . به دلیل اینکه اکثر محصولات توسط خود حیران تولید میشود ،برای هر کدام از محصولات زمان تحویل مشخص گردیده است .

• سفارشات شهر تهران که بوسیله پیک موتوری ارسال می شوند در همان زمان تحویل ذکر شده برای هر محصول به دست مشتریان خواهد رسید  , همچنین مدت زمان ارسال سفارشات پستی بر عهده شرکت پست و یا سایر شرکتهای حمل و نقل می باشد .

 

حیران تاکید بسیاری بر اصول حفظ اطلاعات و حریم خصوصی کاربران این سایت دارد. این سند شامل توضیحی درباره اطلاعات خصوصی و نحوه استفاده از این اطلاعات است که حیران از کاربران سایت جمع آوری می کند. این اطلاعات شامل مواردی است که مخصوص هر کاربر بوده و به کمک آن ها می توان کاربران حیران را به صورت منحصر به فرد شناسایی نمود. برای نمونه می توان به نام، نشانی، نشانی الکترونیک (ایمیل)، شماره تلفن و سایر اطلاعاتی که به صورت عادی در دسترس عموم مردم نیست اشاره نمود.

اطلاعات جمع آوری شده و نحوه استفاده از آن ها​

• شما با ثبت نام در حیران مشخصات خود از قبیل نام و نام خانوادگی٬ ایمیل و … را در اختیار حیران قرار می دهید. در ادامه فعالیت در حیران و تقاضا برای ثبت سفارش٬ شما نیاز به اضافه کردن مشخصات آدرس خود و تلفن های تماس خواهید داشت.

  شما پس از ورود به پنل خود در حیران ، به عنوان کاربر حیران شناخته خواهید شد و کلیه اطلاعات مذکور و اطلاعاتی مانند تراکنش ها٬ پرداخت ها و اطلاعات فردی شما در اختیار  حیران خواهد بود. لازم به ذکر است که این موارد ، تنها موارد مورد استفاده در حیران نخواهد بود، حیران اطلاعاتی از قبیل IP شما٬ اطلاعات کوکی ها و صفحات مشاهده شده توسط شما را نیز نگهداری خواهد کرد. از اینگونه اطلاعات تنها در موارد تبلیغاتی و یا ارسال محتویات متناسب با شما استفاده خواهد شد و در اختیار سازمان ها و افراد غیر از شرکت حیران  قرار نخواهد گرفت.

   

  مطابقت محتوای سایت با محصولات

  صداقت ، مهمترین راز تداوم یک کسب و کار است . ما در حیران این جمله را باور داریم . تمامی تصاویر و توضیحات ارائه شده برای تک تک کالاها دقیقا مطابق با ویژگیهای محصول بوده و واحد آماده سازی و پردازش محصولات تمام سعی خود را می کند تا هر محصول را دقیقا همانطور که هست در سایت منعکس کرده و از بزرگنمایی چه در تصاویر و چه در توضیحات ارائه شده خودداری کند . در عین حال ما سعی داریم تا با نمایش تصاویر حرفه ای ، زیبا و چشم نواز از محصولات ، فضایی شیک و دلنشین برای شما مهیا کنیم تا پروسه ی خرید به کاری لذت بخش و جذاب تبدیل شود .اگر محصول ارائه شده توسط حیران دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.

   

خدمات پس از فروش

شرایط خدمات پس از فروش هر کالا در قسمت توضیحات آن ذکر شده است. در صورت عدم ذکر شرایط گارانتی در قسمت توضیحات کالا، این بدان معناست که حیران خدمات پس از فروشی برای آن کالا ندارد. لازم به ذکر است که گروه تولیدی حیران فقط مسئولیت عودت سفارش را در صورتی می پذیرد که محصول خریداری شده برخلاف توضیحات ارائه شده در صفحه محصول باشد، لذا توضیحات محصول را با دقت بخوانید و در صورت داشتن هر گونه پرسش از طریق راه های ارتباطی سوال های خود را مطرح کنید لذا بدیهی است که عودت هزینه پرداخت شده برای کالاهای فیزیکی بر اساس سلیقه و عدم پسند کاربر در دستور کار قرار نخواهد گرفت.

ارزش کالا یا کالاهای سفارش داده شده طبق فهرست قیمت سایت محاسبه شده و شامل کلیه مالیات ها و عوارض فروش خواهد بود. هزینه مالیات ارزش بر افزوده در صورت عدم قید شدن در سایت صفر ریال محاسبه شده است. تنها مبلغی که در موارد معین به ارزش کالا اضافه می شود، هزینه ارسال و بیمه کالا خواهد بود.

مکان و زمان تحویل کالا توسط کاربر سفارش دهنده قابل مشاهده است و خود خریدار شرکت حمل و نقل مربوط را با توجه به قوانین همان شرکت انتخاب میکند مسولیت های دیگر به عهده خریدار و شرکت حمل و نقل انتخابی است . حیران به عنوان فروشنده متعهد است با رعایت سیاست های معین ارسال کالا (از جمله هزینه های مربوطه)، سفارش را در آن مکان و زمان تحویل شرکت حمل و نقل دهد.

سفارش دهنده با تحویل کالای ارسال شده و امضای برگه دریافت کالا رضایت خود را از نوع، تعداد و سلامت کالا ابراز می نماید.

هرگونه نقص و یا عیب فنی بایستی پس از دریافت کالا در محل تحویل شرکت حمل و نقل تست شود و به مرکز ارتباط مشتریان حیران اطلاع داده شود و در صورت اثبات نقص و یا عیب فنی کالا یا بسته بندی نامناسب از سوی حیران تعمیر و یا جایگزین می گردد. در صورت دریافت کالا ،وجود نقص و عیب در کالای دریافتی حتی با گذشت ۱ ساعت پس از تحویل پذیرفتنی نیست.

لازم به ذکر است هزینه پست و بیمه به عهده خریدار می باشد.

تمامی پرداخت های انجام شده به  روش اینترنتی انجام می گیرد. لازم به ذکر است که پرداخت اینترنتی و آنلاین توسط کارت های عضو شبکه شتاب و رمز اینترنتی از درگاه امن زرین پال و بانک صادرات صورت می گیرد.

شرایط انصراف از خرید کالا ویژه کالاهای فیزیکی

مشتری می تواند ظرف مدت ۷ روز از سفارش خود را طبق شرایط زیر انصراف دهد :

۱- کالا کاملاً سالم و باز نشده باشد.

۲- حداکثر ۷ روز مهلت انصراف و عودت وجود دارد.

۳- هرگونه خرابی در بسته بندی یا محصول شامل عودت و انصراف نمی شود.

در صورت ابراز نبودن هیچ یک از مشکلات فوق کالا استرداد می گردد و مبلغ فاکتور پس از دریافت از طرف انبار سایت حیران ، هزینه پرداخت شده ظرف مدت ۷ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده می شود.

تنها هزینه عودت و انصراف از کالا فقط هزینه حمل و بازپس گیری کالا می باشد.

به امید رضایتمندی و سلامتی مشتریان